Reklamace
Přišlo rozbité zboží?
Pokud jste balíček doma rozbalili a zjistili, že dekorace je rozbitá, musíte jednat rychle.
U Messengera nahradíme zboží ihned, pokud je skladem. Pokud nikoliv, zboží objednáme.
U České pošty není jiný způsob, jak reklamaci vyřešit, než abyste odnesli balík na kteroukoliv poštu, a to do 2 pracovních dnů od převzetí zásilky.
Pro vyřízení reklamace je potřeba:
- Předložit zásilku v původním stavu, včetně vnějšího i vnitřního obalu
- Nebo doložit stav zásilky fotografiemi, ze kterých je patrné poškození a způsob balení
- Zachytit i umístění poškozeného obsahu uvnitř zásilky
V některých případech může být zásilka ponechána na poště po nezbytně nutnou dobu pro posouzení reklamace.
U ostatních dopravců je nutné poslat nám fotky bez odkladu, nejpozději v den převzetí zásilky.
Pro vyřízení reklamace je potřeba:
- Uchovat zásilku v původním stavu, včetně vnějšího i vnitřního obalu
- Doložit stav zásilky fotografiemi, ze kterých je patrné poškození a způsob balení
- Zachytit i umístění poškozeného obsahu uvnitř zásilky
- Zboží i obal je nutné uchovat do vyřešení reklamace. Rozbité zboží nám můžete zaslat zpět ihned. V případě uznání reklamace hradí náklady na přepravu prodávající.
Reklamace zboží
Pokud jste u nás zakoupili keramickou dekoraci nebo jiný produkt a objeví se na něm vada, máte právo na reklamaci. Níže najdete přehledný postup, jak ji uplatnit.
Jak postupovat?
- ○ Kontaktujte nás e-mailem na info@zpeceven.cz.
- ○ Vyplňte údaje: můžete použít šablonu formuláře níže.
- ○ Fotodokumentace: přiložte fotku poškození (urychlíte tím vyřízení).
- ○ Zabalte a pošlete: vytiskněte formulář a přiložte ho ke zboží.
Kam zaslat zboží?
Syllabova 52, 257 51 Bystřice
Tel: 777 800 561
(Zásilky neposílejte na dobírku, doporučujeme připlatit "KŘEHKÉ")
Lhůta a vyřízení
Zákonná odpovědnost za vady je 24 měsíců. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. Máte právo na opravu, výměnu, slevu nebo vrácení peněz. Vždy však uchovejte rekamované zboží až do konce reklamace. Jinak nebude možné reklamaci uznat.
Specifika keramiky
Keramika je přírodní materiál. Drobné odchylky v barvě, struktuře či glazuře jsou dány povahou ruční výroby a nejsou vadou. Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení či mechanické poškození po převzetí.
Reklamační list
Email: ___________________________________________________________
Telefon: _________________________________________________________
Číslo objednávky: ________________________________________________
Název produktu: __________________________________________________
Popis závady: ____________________________________________________
__________________________________________________________________
Požadované řešení (oprava / výměna / vrácení peněz): _______________
